国家公务员面试试题及解析——其他系统（17）

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　　边检站出台了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道，可以优先通过。此举引起了一个旅行团游客的不满，你作为工作人员，该怎么办?

　　参考解析：

　　作为边检站的工作人员，落实好边检站的相关政策，维护好边检秩序，服务好广大人民群众是我的责任。但现在却出现按照政策做事，让群众不满的情况，我会高效有序地解决好这一问题，避免影响院士团队和游客的心情，也避免造成不必要的误解，进而影响单位形象。

　　首先，我会第一时间赶到现场，安抚游客情绪，并为了避免游客大范围聚集，影响院士和其他游客的出行，我会和旅行团游客进行沟通交流，了解他们产生不满的具体原因，耐心倾听游客的想法和诉求，从而更好地为群众解决问题。

　　第二，游客之所以会有不满，其实也是可以理解的，因为这毕竟是一项新政，游客此时还不了解，从而在等待检查时候，发现有人有特殊待遇，觉得不公平。我会向游客解释这一新政实施的具体内容，并讲解实施的原因，享受优待的是两院院士，他们是国家的宝贵财富，在我国社会主义经济建设中发挥了重要作用，这一政策是党和国家对高级知识分子的重视，相信解释过后游客们能够理解。

　　第三，游客们之所以不满，结合现实情况，一般来说其实也是由于游客过多，排队过长，增加了对他们检查的时间，游客担心影响他们出行，那么我会向游客说明无论哪个通道都会全力以赴保证大家准时出行，我也会根据当天的游客人数，合理建议相关负责人增加一定的检查人员，保证游客正常出行。

　　作为一名边检人员，为了避免类似事情再次发生，在以后出现新的政策和规定时，我们一定会提前做好宣传，让广大游客能够第一时间了解，并不断提高服务意识，以饱满的热情投入到工作中，更好地为人民服务。

　　边检站要派民警和医护人员，组建队伍，驰援武汉，协助抗疫。现在想举行一个出征仪式，并邀请领导和队员家属参与。请问你会怎么组织这次出征仪式?

　　参考解析：

　　组织民警和医护人员驰援武汉，协助参与抗击疫情，彰显了一种大爱精神、奉献精神，是为了保障疫区人民群众生命健康的关键之举。在英雄队员即将要出征的时候，我会以饱满的热情，积极的用心组织一次温暖的出征仪式。

　　第一，撰写方案，上报领导。我会将这次出征仪式的主题、时间、地点、人员、预算等撰写书面方案，上交领导，根据领导指示和意见开展接下来的活动。

　　第二，确定主题、时间、地点。因为本身支援活动就是舍已为人的大爱，因此这次出征仪式的主题确定为“谢谢你去温暖更多人”，既表达了感谢，也表达了这些支援人员给武汉带来的温暖。时间会选择他们去出征的当天上午，让他们能够以饱满的热情，带着我们深深的祝福投入到抗疫工作中，地点方面由于出征人员主要是民警和医护人员，而考虑到疫情期间医院的敏感性，我们会选择一个人员聚集比较少的露天操场举行。

　　第三，协调好人员，明确职责，做好人员邀请。一方面，这次出征仪式在人员邀请上，会邀请参与支援的人员的亲属来参加，并进行发言，及时传达他们对亲人的鼓励与牵挂。作为仪式的主办单位也会感谢亲属们对这次支援活动的支持，同时也会邀请重要领导发言，展现出领导对他们付出的认可与感谢。另一方面，出征仪式看起来简单，但其实需要很多的工作人员的共同努力。而作为出征仪式，主持人的作用不可小觑，他能够更好的鼓舞出征的人，给他们打气。因此我们会选择一名经验丰富的主持人来鼓足士气，其他工作人员我会合理分工，重点做好防疫工作，统筹协调，保证仪式的顺利进行。

　　第四，做好物资准备。由于是去武汉抗疫支援，因此除了常规的一些仪式上需要的音响、话筒等基础设备外，防疫物资的准备不可缺少，口罩、防护服等基本的防护用品要备足。在出征仪式开始后，我会与各个部门工作人员做好沟通，及时处理好突发事件。

　　第五，在仪式结束后，我会组织拍照，记录温暖瞬间，并做好后续宣传，让温暖传递给更多人。

　　最后，我会总结这次出征仪式的不足，为以后组织类似活动积累经验。

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