国家公务员面试试题及解析——其他系统（3）

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　【1】外国代表考察团有人走失，可能是在卫生间或者拍照走丢了。但是，他没有带手机。此时，你会怎么办?

　　参考解析：

　　外国代表考察团来访是我们对外联络宣传的重要窗口，确保代表团成员访问期间的工作和生活安排井然有序是我们的工作职责，如果遇到代表团成员走失的情况，我会第一时间做好以下工作，确保考察工作顺利进行：

　　第一，就近暂停考察行程，清点人数。了解到考察团有成员走失，我会立即选择就近的合适地点，比如树荫下、凉亭里，让考察团进行休息。在此期间，我会向考察团成员说明存在人员走失的情况，进行人数的清点，以便于明确走失人员的数量、基本信息等。之后，我会请大家耐心等待，提示各位考察团成员要确保手机畅通，随时关注我们发送的行程信息。与此同时，我会安排讲解员针对当地的风土人情和考察团成员进行交流，缓解等待的焦虑。

　　第二，了解走失情况，针对性开展找寻工作。我会马上询问、核实最后见到走失成员的情况，比如最后一次看见走失人员的地点、时间，走失人员的体貌特征、衣着等情况，另外，我也会核实行程当中的自由活动时间和地点，以此重点确定可能走失的位置。根据了解到的情况，我会和同事分头逐一进行寻找，通过多种方式，尽快找到走失成员。。

　　如果走失的地点较近、失散时间较近，那么我会和同事步行原路返回，并在各个岔路口进行分头寻找，并随时询问路上的行人，以求尽快找到走失团员;如果走失的地点稍远或者时间较长，那么我会安排同事乘车返回走失地点寻找，同时，我会联络参观地的接待方，进行双语广播寻人。一方面，用英文或访查团国家语言对走失团员进行广播，告知其我们所在地方;另一方面，用中文对其他行人进行广播，表述走失人员特征，请群众配合寻人，如果看到外国考察团成员，电话与我们联系。

　　第三，强调行程安排，确保手机畅通，继续参观行程。找回走失成员之后，我会尽快和考察团汇合，再次清点人数，确保人员到齐后，我会和考察团所有成员再次说明考察行程安排，强调走失风险，提示各位成员保持手机通讯畅通，并尽快恢复考察行程安排。针对寻找成员过程中耽误的时间，我会和讲解员进行沟通，适当压缩讲解时间和自由活动时间或适度延长考察时间，确保整个行程能够按计划顺利完成。

　　相信，通过科学合理的处理，能够保障活动顺利结束。之后，我会对工作进行总结，向领导汇报。通过考察团成员走失的情况，让我意识到我们的工作还有需要完善的地方。在未来类似工作开展时，会吸取经验教训，确保不再出现成员走失的情况。如，我会在每次自由活动开始前，提示各位成员返回地点和返回集合时间，并要求各位成员随时携带手机确保通讯畅通;每次自由活动结束之后，也会清点好人数，确保所有成员集合归队以后再进行下一步的行程。

　　【2】小王和外单位合作过程中出现严重失误，领导让你接手，事后小王觉得你抢功，对你有看法。对此，你怎么办?

　　参考解析：

　　领导把本属于小王的工作，交给我接手，是对我能力的认可，本着工作为先的态度，我一定全力以赴把这项工作完成好，与此同时处理好和小王之间的关系，消除误会、营造良好工作氛围。具体来说，我会采取以下的做法：

　　第一，了解工作内容，规划工作。一方面，我会和领导进行沟通，了解此次工作的具体要求、内容，现在出现的问题是什么，倾听领导的意见建议，认真做好记录。另一方面，为了更好的完成这项工作，我会主动找到小王，了解前期工作的情况、人员安排、外单位的情况等，做好工作交接。在沟通时，会注意自己的语气措辞，让小王能够认识到，领导换人有领导的考虑，本着工作为主的出发点积极配合、给予工作建议。

　　第二，形成工作计划，有序开展工作。一方面，我会根据现在的工作情况、工作任务安排等进行梳理，收集准确资料，结合对方要求、项目内容等尽快形成方案，请教老同事进行完善后向领导汇报。另一方面，在得到领导指示后开展后续工作。及时与外单位负责人取得联系，对之前的失误向对方郑重道歉，说明情况后给出解决方法、后续的工作方案。竭尽努力争取得到外单位的谅解，之后对方案进一步细化后有序开展。在工作开展过程中，会做到及时沟通、及时调整，积极配合，让工作顺利进行。我相信只要以一个积极认真负责的态度去对待对方，双方合作一定会圆满顺利。

　　第三，汇报工作，主动沟通小王。其一，工作完成之后，我会将工作内容进行梳理，形成工作汇报，向领导进行全面细致的汇报，并将档案归档。其二，与小王沟通，化解误会。小王觉得我抢功，我不应该埋怨对方，而是应该第一时间反思自己，找到问题针对性解决，从而化解误会。我会在恰当的时候找到小王，主动沟通。首先向其表示真诚的谢意，因他的之前良好的基础和后期的积极配合，工作才能顺利完成。其次，针对性沟通，化解误会。以问题为导向，和小王深入交谈从而化解误会。如果是小王以为我在向领导汇报中，忽略小王的贡献，那我会找到小王道歉，并向其说明，自己没有抢功劳的意思。汇报工作时，全面系统的向领导汇报，领导对小王前期的工作也是高度认可，从而消除小王的想法。如果是领导在表扬我的时候，忽视了小王的努力，让小王感觉失落。那我会和小王说，领导对事不对人，对他是高标准严要求，他的努力和付出领导都看在眼里，不要因为这次的事件失去信心。与此同时，和小王达成共识，分析问题并给予建议，如建议小王在以后的工作中可以多与领导沟通，多请示汇报，增加彼此的了解。

　　问题可能无时不在，无时不有，在工作中，做任何事，我们都应该提前规划，全面准备;在与同事的相处中，也应该善于发现同事的闪光点，多向有经验的同事学习，多与同事沟通交流，从而能够提升自我，更好的把单位工作完成好。

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