河南公务员面试真题及解析：处理群众反映问题

　　单位组织网上投票，由于技术原因，造成网络拥堵，群众反映存在暗箱操作，你怎么办?

　　【试题类别】如何做事

　　【测评要素】考察考生的面对和处理突发事件的能力

　　【答题思路】首先要稳定群众的情绪，使群众了解事实的真相，同时采取相应的措施，使问题得以解决，最后做出总结。

　　【参考答案】

　　(1)遇到这样的事情，应该冷静下来，仔细思考，积极应对。

　　(2)面对群众的质疑尽快的对群众做以宣传，进而做出细致的解释和说明。在查明原因之后，在相关的网站上对此进行详细的解释。向群众说明，此事确是由技术的原因造成的，是由于硬件设备的承载量过小，技术参数的峰值，没有达到硬性要求。希望能够得到群众的理解和原谅。并承诺会在最短的时间内，予以解决。

　　(3)针对造成网络拥堵的原因，应该透彻的分析。并邀请专家来对此问题进行分析解决。然后采取有针对性的措施，加以处理，使得这一现状得以较快的解决。尽快恢复网上投票，并对投票的结果，及时的加以公布。

　　(4)事后，针对此事，要加以总结。对可能发生的问题，做出充分的预测，并做好的应急对策。另外，一定要对日常的办公设备做好定期的维护和检修工作，把故障消灭在萌芽状态。

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