【技能总说明】

技能部分包括简答题、计算题、方案设计题、案例分析题这四种题型，也是100分。

三级：一般2道简答+1道计算+2道综合分析(含1道劳动关系中法律法规案例分析)+1道方案设计

第三章 培训与开发

1、如何进行培训需求信息的收集与整理：

培训需求信息可以通过档案资料来收集，主要来源渠道有：

(1)来自于领导层的主要信息;

(2)来自于积压部门的主要信息;

(3)来自于外部的主要信息;

(4)来自于组织内部个人的主要信息。

培训需求信息的方法：

(1)面谈法;

(2)重点团队分析法;

(3)工作任务分析法;

(4)观察法;

(5)调查问卷。

培训需求信息的工具：

(1)培训需求概况信息调查工具;

(2)态度、知识和技能需求信息调查工具;

(3)课程选择式调查工具;

(4)外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。

2、需求分析的基本工作程序。

(一)做好培训前期的准备工作。

(1)建立员工背景档案;

(2)同各部门人员保持密切联系;

3、向主管领导反映情况;

4、准备培训需求调查。

(二)制定培训需求调查计划。

包括1、培训需求调查工作的行动计划;

2、确定培训需求调查工作的目标;

3、选择合适的培训需求调查工作;

4、确定培训需求调查的内容。

(三)实施培训需求调查工作。

1、提出培训需求动议或愿望。

2、调查、申报、汇总需求动议;

3、分析培训需求;

4、汇总培训需求意见，确认培训需求。

(四)

1、对培训需求调查信息进行归类、整理;

2、对培训需求进行分析、总结;

3、撰写培训需求分析报告。

3、运用绩效差距模型进行培训需求分析。

1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。

2、预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。

3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。

4、培训规划的主要内容。

(1)培训项目的确定;

(2)培训内容的开发;

(3)实施过程的设计;

(4)评估手段的选择;

(5)培训资源的筹备;

(6)培训成本的预算。

5、制定员工培训计划的步骤和方法。

6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段。

(1)前期准备工作。1、确认并通知参加培训的学员;2、培训后勤准备;3、确认培训时间;

4、相关资料的准备;5、确认理想的培训师。

(二)培训实施阶段。

1、课前工作;

2、培训开始的介绍工作;

3、培训器材的维护、保管。

(三)知识或技能的传授。

1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调;

2、协助上课、休息时间的控制;

3、做好上课记录、摄影、录像。

(四)对学习进行回顾和评估。

(五)培训后的工作。

1、向培训师致谢;

2、作问卷调查;

3、颁发结业证书;

4、清理、检查设备;

5、培训效果评估。

6、培训效果的信息种类及评估指标。

7、培训效果跟踪与监控的程序和方法。

(一)培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。

（编辑：华小图）