国家公务员面试题解析——铁路公安（60）

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　　作为派出所的民警，新人小王下班后总是抱怨工作很无聊，说自己经常回答旅客的小问题，例如厕所在哪等，新人小李也说自己经常巡逻，都快成问讯处了，也没机会破什么大案子。你是他们的同事，听到这些你会怎样劝说他们?

　　参考解析：

　　在我看来，群众利益无小事。基层民警工作在一线，我们的日常工作本来就要应对的群众诉求，解决各类矛盾。站在小王、小李的立场上，我也能够理解和体谅他们作为新入职警察的一些想法，我会耐心地与他们进行沟通，帮助他们解决工作中的问题。

　　首先，我会肯定小王和小李的工作态度和工作成效。虽然他们对目前的工作心里有一些怨言，但都能细致、认真地解决旅客遇到的问题，很好地履行了工作职责。而且他们也一直怀揣着做大事的梦想，敢想敢干，愿意在警察的岗位上奉献自身，服务群众，这些都是我需要学习的地方。

　　其次，我也会坦诚地指出他们对日常工作的错误认识，并耐心地帮助他们树立正确的工作观。基层民警的工作最贴近基层群众，所做的工作看起来细小入微，但并非无聊、平凡、琐碎。相反，其重要性不容忽视。一方面，为乘客排忧解难、维护良好的乘车秩序，本就是我们工作的职责，而且也正是因为我们日常工作中的点滴积累，才有了现在旅客对我们的信任和理解，才有了安全良好的乘车环境，才让一些不法分子不敢为所欲为。另一方面，我们认真细致做好工作的过程也是我们的自身能力的积累的过程，也是我们心理素质提升的过程，也是我们自身成长的过程。仰望星空，脚踏实地，我们每位基层民警都应该正确看待自己的工作，怀揣着崇高的理想目标完成眼下每一份具体的任务。

　　最后，我会对他们提出改进工作的建议。对于重复、机械的工作问题，我建议他们向所里提出设置一些相关的标识，例如卫生间、进站口、安检口、取票窗口等等，也可以和车站一起多设置一些问讯处，张贴相应的业务办理流程，在两微一端及时发布相关信息，减少他们咨询的压力。同时，对于工作积极性不高的问题，我建议他们向上级部门申请实行轮岗制，鼓励民警之间实行轮岗，体验不同的工作经历。

　　在解决了小王和小李的问题之后，我认为我们应该举一反三，建立长效机制来解决长期以来困扰基层民警工作的问题。具体来说包括以下三个方面：

　　第一，密切关注同事特别是新入职同事的思想动态，做好他们的思想工作，加大单位内部的宣传力度，做好岗位职责教育。让每一位警员都认识到自己的工作职责，明确日常工作的重要性，正确面对工作。

　　第二，建议领导在单位内部建立健全反映问题的渠道，让我们更多地倾听基层的声音，帮助一线民警及时排解困惑、改善工作。

　　第三，基层警务部门要及时进行信息公开，例如在派出所宣传栏里公开民警职责和出勤情况，划定片区，做到专事有专人、专人有专责。同时开通咨询和举报热线，加强警民互动，及时解决旅客遇到的各种问题。

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