国家公务员面试题解析——铁路公安（56）

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　　火车站内一名小孩在玩耍时，不小心将腿卡在了座椅间的缝隙中无法拔出。此时，孩子哭闹，家属因着急导致情绪失控。作为值班民警，你怎么办?

　　参考解析：

　　作为火车站的值班民警，我的职责就是保障群众的生命、财产安全，维护站内正常秩序。现有一名小孩将腿卡在座椅间的缝隙中无法拔出，情况十分紧急，我会立即采取行动。

　　第一，安抚情绪，维护现场秩序。我会和同事分工合作，同时展开工作。安排人员立即拨打119，寻求专业人员的帮助。在电话中详细描述孩子所在位置及目前状况，以便于消防人员及时了解情况，选择解救方式，节省时间。安排人员疏散旅客，一方面防止因人多发生的踩踏事件，另一方面给被困孩子和家长留出空间，防止孩子缺氧。也要立即制止热心旅客的进一步动作，因为不专业的拉扯会造成孩子受到更严重的伤害。我会安抚家长和孩子的情绪。首先，让家长冷静下来，因为她们的情绪失控无助于问题的解决，反而会增加孩子的紧张感。其次，我会向家长承诺尽力救出孩子。最后，让家长和我一起安抚孩子，让他不要害怕，消防叔叔正在赶来的路上，很快就可以自由活动了，现在要做的就是保存体力。和孩子一直保持聊天状态，避免其过度惊慌。

　　第二，在等待救援过程中，采取自救和他救的方式。在孩子和家长情绪都稳定下来之后，我会让孩子尝试慢慢移动位置，看能否移到相对宽松的位置，避免血流不畅的情况发生。也可以联系客运维修人员，尝试拆卸座椅。如果情况允许，可以喂孩子一点水，不断鼓励孩子，陪伴孩子一同等待专业救援人员的到来。

　　第三，专业救援，全程协助。安排同事引导消防人员及时赶到被困孩子的所在位置。在消防人员使用专业撬棍和扩张器营救时，做好辅助保障工作，维护好现场秩序。当消防人员将孩子顺利解救出来之后，对孩子的皮外伤做紧急处理，并建议家长及时将孩子送医做进一步检查，以免出现内伤。

　　第四，在处理完事件后，加大安全教育宣传力度。同类事件在很多地方都有出现过，这也为我们的工作敲响了警钟。一方面，要不断提高家长对安全教育的重视程度，让家长在出行时留心看护好自己的小孩。另一方面，在车站的广播中加入相关的提示内容，在座椅上或座椅旁设置信息提示物，引起广大家长的注意。

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