国家公务员面试题解析——铁路公安（53）

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　　结合安保经历，谈一次你自己处理的事件和感悟。

　　参考解析：

　　去年春运期间，我在火车站安保部门实习，负责安检执勤。安保工作包括源头预防、过程管控、结果整改等，而我负责的安检执勤就属于源头预防。

　　当时，我的工作主要是分流区的引导，还会协助图像识别区值机员和人身手检区的同事。正值春运出行高峰期，排队安检的旅客非常多。在中午大概12点半左右，有几位急着赶车的旅客不愿意配合安检工作，并大声抱怨着急赶火车，他们没有携带任何危险物品，认为安检没有必要。他们的行为引来不少群众围观和聚集。当时，我做了以下处理工作：

　　首先，立即上前，将这几名旅客引导到一边，表达对其心情的理解，努力稳定对方的情绪，尽可能地让他们冷静下来，并委婉地说明安检的重要性，向其说明违禁品引发的危害案例，我们的工作也为了他们能够安全到家，争取对方的配合。

　　其次，我立刻联系了其他工作人员，协助我们维护现场的秩序。一方面，通过扩音器礼貌地告知排队旅客，提前准备好车票和身份证等有效证件，顺次将携带物品放置X光安检仪传送带上，有序接受安检，并感谢大家的配合。另一方面，及时疏散围观群众，以免人员过于集中，预防盗窃、踩踏事件。

　　再次，由于不配合安检工作的几位旅客仍然拒绝接受安检，我立即把情况上报了组长，请组长与他们耐心沟通。对于其他正常接受安检的旅客，我表达了对他们支持我们工作的感谢，并快速进行安检工作。对于个别携带违禁品的旅客，我先礼貌地请对方自觉上交违禁品，如果对方不配合，我耐心地对其劝导，并明确告知违禁品没有保管和丢失赔偿的义务，请对方按照安检要求积极配合，由值机员负责填写《违禁品登记簿》，并在这之后对他们进行复查。

　　经过这次安检执勤，我的收获也很多。其一，遇事要沉着冷静，灵活应急。安检过程中遇到突发情况是很普遍的，作为铁路安保人员，理应冷静应对，及时处理。与此同时，我们安检人员对待旅客要真诚、耐心，尽可能满足旅客的合理诉求。其二，同事间要加强合作，通力配合。俗话说“众人拾柴火焰高”，只有充分发挥集体的力量，才能促进工作的高效开展。其三，拓展业务知识，真诚服务旅客。安检工作不仅包含安检查危，还可能随时出警。作为安检的工作人员，要努力掌握一定的专业知识，帮助旅客切实解决难题。

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