国家公务员面试试题及解析-统考（30）

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　　有人认为，群众反映的问题不一定对，所以不必过于重视。对此，你怎么看?

　　参考解析：

　　我认为题中这个观点是不正确的，即使群众反映的问题不一定对，作为公职人员也要倾听民意，重视群众意见，谨记“群众利益无小事”。具体来说：

　　第一，人民群众发挥了重要的历史作用，任何时候我们都要重视群众意见。

　　人民群众是历史的主体，是社会进步的推动者。党的十九大报告当中指出，“人民群众是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。”回首过去，无论是抗日战争时期、新中国成立初期，还是改革开放时期，人民群众始终发挥着极其重大的力量，起着非常关键的作用，推动着中国的发展。作为我国社会主义事业的领导核心，中国共产党始终代表最广大人民群众的根本利益，始终扎根于人民群众之中，就是为了更好地为民谋福利、谋福祉。要为民谋福利、谋福祉，就必须重视群众意见、倾听群众心声。

　　第二，群众意见的对错需要科学论断。

　　不可否认，现实工作中确实存在群众反映的问题不一定对的情况。在我看来，一方面由于群众自身方面的原因，比如个人知识层次、认知习惯等;另一方面，由于信息传播方面的原因，比如政务是否及时公开、舆论引导是否到位等。群众的意见和建议也存在着差异，有些可能对政府工作起到积极推动作用，有些却可能存在偏颇与不足。因此，面对群众提出的意见和建议，我们需要做更多的思考和研究。对于群众反映的问题，不能“一棍子打翻一船人”，切忌搞一言堂，不能一拍脑袋就立刻决定如何处理。

　　第三，要正确对待群众意见。

　　我们要树立正确的群众观，审慎对待群众反映的任何问题。

　　对于群众反映的正确问题，应该不推诿、不拖延，积极主动地帮助人民群众解决。无论有多大困难，都要努力去做。多思考、多实践，注意把握细节，把工作做精、做细，从而提升群众的满意度和获得感。

　　有这样一则新闻，辽宁省朝阳市政府打算建设一个氧化铝项目，这个项目建成后可实现产值将近三百亿元，提供多个就业岗位，能够成为当地经济的最大增长点。但是，这一项目遭到了当地市民的强烈反对。因为项目建成后有可能会对当地环境造成潜在威胁，不利于当地的环境保护。针对市民提出的不同意见，辽宁省朝阳市政府迅速了解民意，及时取消了这个项目。这个事例体现了当地政府听民意、顺民心、解民忧的工作作风。

　　即使群众反映的问题不属实或不存在，我们也要本着热情、尊重的接待态度，耐心倾听，认真解释相关政策和规定，做好群众的思想工作。与此同时，畅通群众反映问题的渠道，推行阳光政务建设。还可以建立健全民意征集制度，与群众形成良性互动，从而获得人民群众的理解和拥护。

　　古语云“水能载舟，亦能覆舟”。党的十九大报告也明确提出“凡是群众反应强烈的问题，都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正”。这都体现了立党为公、执政为民的本质要求。年轻人要对人民负责，从群众出发，接受来自群众的评判和监督。把人民群众的事情当成自己的事情来做，改进工作作风，紧密联系人民群众!

　　30_2.临近年底，前来税务大厅办事的人很多。有人把放在报税窗口的凳子拿到了休息区，导致该窗口的群众半蹲着报税。有人把现场照片上传到了网上。现在你作为税务大厅负责人，请问你该怎么办?

　　参考解析：

　　我们单位被曝出存在群众半蹲着报税的情况，而且还有人把现场照片上传到了网上。我需要及时处理，否则此事会愈演愈烈，影响我们单位形象。

　　第一，及时回应，控制影响。我会及时在网上查看照片，浏览大家的评论，做到心中有数。在请示领导之后，积极在网络上进行跟帖，做出正面的回应。对大家的监督表示感谢，告诉大家我们非常重视此次事件，会展开全面的调查，待调查之后会给大家一个满意的答复。我们也会对自己工作当中不足的地方进行整改，请大家理性回帖。当然，在取得领导的同意之后，我还会在单位的官方网站或官方微博上进行回应，请大家对我们的工作进行监督。

　　第二，现场指挥，补齐座椅。我会到服务大厅对现场进行查看，及时安排工作人员补齐窗口前的凳子，并将大厅内的物品、设备按规定摆放好。还会安排工作人员为办事群众提供茶水、报纸等，方便大家在等待时可以使用。当然，为了提高办事效率，我会安排工作人员将办事大厅的业务办理流程和所需材料等内容放在LED大屏幕上。安排工作人员做好业务大厅现场的其他细节工作，例如科学管理业务大厅的物资，做好现场秩序维护，帮助群众利用电子设备快速办理业务等。

　　第三，认真调查，做出处理。通过调取监控录像我会和同事一起查看现场椅子摆放错位的原因。椅子之所以出现在休息区，最有可能的原因，就是因为业务大厅办事人员众多，椅子被临时挪用，而工作人员又没有及时将椅子归位。我会按照单位规定，对现场工作人员进行批评教育。我会将现场调查的经过，还有调查的结果及时通过网络向网友进行公开，承诺今后会加强对单位人员服务意识的培训，做到及时发现问题并解决问题，欢迎大家的监督。

　　最后，做出总结，优化服务。此次事件的处理让我们充分意识到“群众事，无小事”这个道理，群众的满意度是检验我们工作是否到位的重要标准。今后要在单位内部，定期开展提升工作人员服务意识的培训，提高工作人员办事效率。拓宽群众反映问题的渠道，设立群众意见反馈箱，及时发现问题并进行改正，更好的为群众服务。

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