国家公务员面试试题及解析-统考（16）

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　　政府准备就电动汽车充电桩运营公司制定奖惩机制，以提升他们运营维护电动汽车的积极性。你会怎么做好前期调研?

　　参考解析：

　　开展此次调研能够帮助我们了解电动汽车充电桩运营公司的运营现状，同时为之后制定相应的奖惩机制提供参考。为此，我会针对不同的调查对象，采取多样的调查方式来开展此次调研工作。

　　第一，针对电动汽车的车主，我会采取抽查的方式，通过电话访谈了解他们对电动汽车的使用体验感，当初是通过什么渠道了解到电动汽车的，对目前电动汽车充电桩的运营情况是否满意，如分布是否合理，客户诉求是否回应及时，维修是否到位，充完电后续航能力是否达标等等。这些评价指标都可以给奖惩机制的细则制定提供参考。

　　第二，针对电动汽车的销售商家，我会采取文献调查的方式，了解其过往季度的销售数据和接到的车主反馈的问题，并通过反馈意见分析了解充电桩运营公司的管理现状。商家对电动汽车充电桩运营公司的评价也可以纳入奖惩机制的评价指标中去。

　　第三，针对运营公司, 我会通过开座谈会的形式来搜集信息，即邀请各大运营公司一块来商讨各自的运营方案，并分享其在过往运营电动汽车充电桩时遇到的问题、取得成绩及相关建议等，在现场我会把大家的发言内容做好详细的记录。

　　通过对比各大运营商的管理模式和运营公司的信息反馈，我会总结哪些运营标准和因素会影响到运营公司维护管理的积极性，并以此作为奖惩机制的参考依据。

　　当然，我们要想做好此次调研工作，除了要明确调研对象、方式和内容之外，还得做好一些细节方面的工作。

　　其一，要在前期成立调研小组，并在组内开展培训。通过培训不仅要让调研人员掌握基本的调研技巧，了解调研内容和意义，同时也要让其对电动汽车的发展有一个基本的了解。

　　其二，在调研过程中，工作流程要科学合理，比如我们在向商家开展调研时，若想通过文献调查法了解他们的销售数据和车主的反馈信息，就应该要向单位领导开具介绍信，并提前跟其负责人做好沟通。流程合理能保证我们的调研过程更加顺利。

　　其三，做好信息的筛选工作。通过调研能获取到许多信息，但并不是每一项数据都是有效的。特别是通过问卷调查获取到的信息，应该借助数据分析团队或分析软件的力量，剔除出无效信息，更大程度地保障调研数据的真实性和可靠性。

　　最后，我会把这些调研数据按照运营公司做出的成绩、遇到的问题，奖惩机制的参考标准等三个维度进行分类整理，同时以图文并茂的方式做成调查报告，并向领导进行汇报，聆听领导的下一步指示。

　　16_2.有电动汽车车主和燃油汽车车主正在抢设有电动充电桩的车位，你会怎么劝说?

　　参考解析：

　　两位大哥，大家先不要争了!听我说两句好吗?

　　我是咱们小区的物业工作人员小王，刚才看到两位大哥因为车位的问题发生了争执，所以就赶紧过来了解一下情况。这样，两位大哥先消消火，别着急，咱们都说要高高兴兴出门去，平平安安回家来，没必要因为停车这样的小事闹得不愉快，两位你们说是不是?而且，大家住在一个小区，彼此都是邻居，俗话说远亲不如近邻，家里有点麻烦还得相互帮衬一下，没必要为了停车位弄得大家都不开心。

　　好了，我看两位大哥现在情绪稳定一些了，现在我就咱们小区车位的使用问题给两位解释一下，然后咱们再定到底应该怎么停车，好不好?其实啊，咱们小区对于停车位的使用是有规定的。小区内部的停车位分成三种，私人停车位、公共停车位和专用停车位。其中，私人停车位是部分业主购买了车位的一段时间的使用权，这个车位在此期间就是他的私家车位，他拥有使用权。而公共停车位是咱们小区给业主自由使用的车位，基本上不收费，大家随便使用，而且实行的是先占原则，也就是说谁先停过来谁先用。最后一种就是专用车位了，比如，小区一些清扫车、垃圾车等特种车辆和带充电桩的电动汽车车位。一般来说，其他车辆是不能随便占用专用车位的。这个我相信两位大哥也是了解的。

　　所以，两位大哥，从咱们车位合理使用的角度来说，我还是建议咱们开电动汽车的大哥使用这个设有充电桩的车位，不然电动车没法充电，也影响后面的使用，是不是?咱们开燃油汽车的大哥您也别着急，其实离这里大概一百多米的距离还有空余的公共车位，我刚从那边过来，马上就带您过去。您看可以吗?

　　两位大哥现在没问题了吧?是的，还是那句话，小区是我家，和谐靠大家。以后两位大哥在小区遇到什么问题不好解决可以随时拨打我们的物业电话，我们24小时为您服务。

　　好的，这位大哥，跟我过去停车吧!

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