国家公务员面试试题及解析——税务系统（22）

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　　某办税大厅，群众的很多办税材料被告知需要复印，并且大厅的复印机也坏了。群众抱怨服务态度差，还与工作人员发生冲突。若你是大厅负责人，你怎么办?

　　参考解析：

　　维持办税大厅秩序，服务纳税人需求是办税大厅负责人的主要任务。题目中出现这些问题，主要责任还是在于我们办税人员自身。既缺乏前期的报税知识宣传，也缺乏对大厅服务设施的日常检查维护。

　　为了迅速平息事态，解决当前冲突，确保大厅日常业务能顺利开展，我会尽快做好下列五件事情：

　　首先，安抚好群众情绪。我会让我们的工作人员保持冷静，制止他们继续跟群众发生言语冲突。随后将群众先引导到安静场所，耐心倾听诉求，化解对方情绪。如果群众选择投诉，也会认真做好相应记录。

　　其次，维持好现场秩序。先安排材料齐全或是不需要复印件业务的纳税人排队办理业务。同时在大厅里开辟出休息区，引导其它材料欠缺的办税群众先行休息，并告诉他们我们正在解决问题，很快就能帮助他们继续完成办税，以此确保大厅秩序恢复正常。

　　第三，对纳税人进行筛选和引导，将符合网上办税条件且复印资料不足的群众，引导到自助办税机上操作，加快处理进度。同时，将办公区目前暂未使用的打印机搬到办税大厅，优先供群众打印使用，并迅速联系维修人员进行修理。

　　第四，如果有办税群众赶时间，无法等待问题解决，我们也会给其发放二次优先卡，方便下次能及时办理完成。假如这时已经临近下班，我们也会向办税群众承诺延时服务。确保每一位在大厅办税的群众能够在今日完成办税业务。

　　第五，事后我会在第二天晨会或是每周总结会上，集中同事，对此事进行充分讨论，让同事们明白日常设备维护的重要性，并制定相应的设备巡查值班表和责任书，将检查工作制度化。同时，还要将如何正确理性回应群众诉求的方式方法加深理解，不断提升办事大厅服务能力。

　　我认为通过上述5个步骤，应该可以较好的实现矛盾的化解，以及后期服务的优化提升。各位考官，这就是我对于这道题目的解答。

　　有个23岁的消防员在救一个95岁的老太太时牺牲了。有人说，23岁的年轻人救95岁的老太太不值得，你怎么看?

　　参考解析：

　　各位考官好，23岁的消防员为了营救95岁的老太太而牺牲了自己年轻的生命，这种舍己救人的精神是值得我们学习的，但也有人们认为23岁的年轻人救95岁的老太太不值得，我认为应该全面的看待。

　　随着社会不断的进步和发展，我国大力提倡社会主义核心价值观的，舍己救人这种感动中国的事迹经常出现在我们的身边。2016“感动中国”十大人物中，河南省救火英雄王锋，为了救出更多居民，虽然他自己头发已被烧焦，全身像炭，神志已不清醒，但他仍然沿着巷子，用嘶哑的声音边跑边喊救人!”大火中，王锋先后救出6人，其余居民无一受伤，他自己却被烧成“炭人”，烧伤面积达98%。虽经多方救治，但因严重感染，王锋于2016年10月1日不幸病逝。我们在为英雄的这种精神所感动的同时也为他们失去年轻的生命而惋惜。在我们当今的社会中，因为救人新闻引发的社会价值观的讨论在社会中并不鲜见，大学生为救失恋跳湖自杀的女性而失去自己宝贵的生命同样也引发过舆论的热潮，在我看来生命的意义不该成为数学题，而应该在发扬精神的同时也要在保护好自己的前提下。

　　同时对于社会中人们去讨论的“值不值”的问题，我觉得：

　　第一，生命的意义不该用年纪的大小去衡量，生命的价值不是这样去衡量的。人们对于生命价值的这种衡量其实是一种错误的社会价值观，同时这种大肆的讨论实际是我们网民的一种盲目的跟风行为。很多网友其实并没有真正去思考过这个问题，只是在别人转发一些观点的时候，一时兴起就盲目的跟风转帖点赞，导致了这种社会价值观舆论的大争论。

　　第二，“值不值”的追问，我个人认为这是一种经济的思维方式，生命不是数学题，我们不能用加减乘除来计算。买东西我们可以去衡量等价交换，但是在见义勇为面前就没有办法用“值不值”来衡量了。如果人们都这样衡量生命，很容易造成价值观的偏差，在我们应该挺身而出的时候如果所有人都去计算，那会造成社会中舍己救人、助人为乐现象变得越来越少。

　　第三，这个事件的背后也让我们看到媒体在报道这个事件的时候故意在标题上凸显“23岁”、“95岁”，作为社会中舆论的导向力量，这样吸引眼球的标题其实是故意引导大众的价值观偏离，制造了社会话题。同时也导致社会对社会价值观出现了一种不正确的定位。

　　在我们不断提倡社会主义核心价值观的当下，我们的民众应该有自己正确的社会价值观和道德观念，不应该人云亦云，要能够树立积极的价值观导向，这种积极社会价值观会影响我们的家人，会帮助我们身边的人都能够更加理性客观的去看待这些问题。同时对于社会中的主要舆论导向媒体来说，不能够只是为了博人眼球而将大众的价值观引导偏离。媒体的作用是要传承文化，引导大众，协调社会关系，所以媒体工作者更加应该肩负自己的使命，做好舆论的传播者。

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