国家公务员面试试题及解析——税务系统（23）

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　　题签上有四幅漫画，内容是：一个人夜里两点听到电话响了，就跟老婆说“完了，单位出事了”。然后问了问情况之后，说“没有事了可以睡啦”，就和老婆一起睡了。请根据漫画自拟题目演讲。

　　参考解析：

　　各位考官大家好，今天我演讲的题目是“时时刻刻牢记使命，全心全意为民服务”。接下来我将开始我的演讲。

　　有这样一个场景，有一个人在晚上两点的时候听到电话响了，就跟老婆说：“完了，单位出事了”，然后问了问情况，说“没事了，可以继续睡啦”，就和老婆一起睡了。我们可以设想一下，如果这个人是一个政府部门的公务员，在半夜两点钟听到电话响的第一反应是“完了”。这样的反应代表了什么?这一个“完了”不仅表达了一种对未知事情的担忧，更是有一种美梦被打扰的感觉。在半夜两点的时候接到这样的电话，他首先想到的是自己，而不是电话那头的人。在接到电话之后只是问了问情况就继续接着睡觉，而不是去详细了解情况、解决问题，这个人对于工作的态度由此可见一斑。当然，可能有的人会说，晚上两点钟不是工作时间，有什么事等上班之后再解决也不迟。但是，我想说，选择了一份工作就是选择了一种生活状态，既然选择了这个工作，那就要时时刻刻牢记使命，全心全意为民服务。

　　中国共产党自成立之日起，就将全心全意为人民服务写进了党章;九十多年来，几代中国共产党人时时刻刻将这一使命牢记于心。正是因为有这个思想的指导，我们才能在革命时期的重重困难下，坚守不拿群众一针一线的底线，由此取得人民的信任，并最终取得革命的胜利果实;正是因为有这个思想的指导，我们才能在新中国建设时期挽回一次又一次的过失，坚持走中国特色社会主义，并取得改革开放的伟大成就。“太行新愚公”李保国同志就是这样的共产党员的优秀代表。他本可以在大学毕业之后留校任教，在城市、学校安逸的环境中工作生活，但他却始终冲在扶贫的第一线，常年扎根在太行山上，带领学生与农民同吃同住，并最终让之前贫困潦倒的太行山成为集生态、经济和社会效益为一体的地方。

　　然而，我们也看到有的党员淡忘了党员身份和入党誓言，把全心全意为人民服务说在嘴上，没有转化为实际行动。他们在思想上觉悟不够，在工作上也如漫画中多反映的人一样，能推诿就推诿，能不作为就不作为。就像电视剧《人民的民义》中的“宇宙区长”孙连成，他和前市长丁义珍为了提高信访办窗口的办事效率，就设计了一个极不方便群众的办事窗口，并且在达康书记下令整改之后又耍小聪明的在信访办窗口前加了几个小凳，而不为群众切实解决根本问题，而且在平时的工作中宁愿观察宇宙，也不去完成上级下达的指令、懒政怠政，因此被网友戏称为“宇宙区长”。这种党员干部忘记了自己的使命，更谈不上全心全意为人民服务。

　　时时刻刻牢记使命，全心全意为民服务就是时时刻刻把人民放在心中，一切以人民的利益为重，而不是事事以自己的利弊得失为先。

　　时时刻刻牢记使命，全心全意为民服务就是在新形势下，不仅能够为人民办事，而是能够为人民办实事、办好事，做人民的贴心人。

　　时时刻刻牢记使命，全心全意为民服务就是从现在起，从我做起，从身边的一点一滴做起，铭记自己的使命，用尽一生去践行全心全意为人民服务这一党的根本宗旨，将人民的梦想作为自己的梦想，将中国梦的实现作为我们的最高追求!

　　服务大厅出现了人员短缺，设备不足的问题。来的人特别多，还需要等号，每天限号50人，于是很多民众4点多就得起来排号。工作人员不愿意加班。对此，你有什么建议?

　　参考解析：

　　服务大厅是直接面对人民群众的我单位窗口部门，全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是服务大厅工作人员的基本职责，但本单位的服务现状却无法向纳税人提供优质满意的服务。如果不及时采取有效措施予以解决，有可能造成纳税人的不满，直接影响税务系统的整体形象。因此需要立刻取消限号办理的规定，并从以下两个方面进行改善。

　　一方面，从服务大厅内部原因着手。就人员缺口与机器需求提出具体规划汇报给领导，请求从其他部门临时借调几名同事前来支援，帮助大厅渡过此次难关。与此同时，需要尽可能提高现有工作人员的办公效率及工作积极性，对每一位大厅工作人员的辛勤工作给与肯定和鼓励，并向大家说明现阶段遭遇的服务困境，希望大家能在工作中克服困难、相互配合、提高效率。具体措施包括：

　　1.请技术部门的同事为每一位窗口业务人员的工作电脑及大厅设备进行检修升级，彻底杜绝由于系统死机和软件问题影响工作进程的情况;2.当天工作结束后立即对大厅咨询人员及窗口业务人员分别开展业务培训，咨询人员方面强调常见业务的资料需求及填表规范，并整理成文件张贴在大厅门口、咨询处及填单台等处，最大程度上为纳税人提供方便并确保每位纳税人前往窗口办理时材料正确完整;业务人员方面规范业务流程，熟练业务操作，提升工作效率，尽可能缩减业务办理时间。3.临时取消午休时间，将大厅服务人员分为两组在午休时间交替用餐休息，争分多秒的为纳税人服务，并将加班的具体情况记录在册，承诺大家在恢复常态化工作后轮换休息。

　　另一方面，从纳税人角度出发。第一，向每位前来办理业务的纳税人致歉，说明现阶段大厅服务困境，争取获得理解，并劝说距规定纳税时限还有好几天的纳税人，推迟办税日期，集中全力解决紧急需求。第二，积极鼓励纳税人采用网上办税服务大厅及24小时自助办税大厅的方式办理业务。宣传自助办税的安全性，打消纳税人的顾虑;向每位纳税人发放常见业务的自助办理流程，强调自助办税的便捷性，并在自助办税区派遣专人现场指导，帮助纳税人办理。

　　限号办理的制度是不符合服务型政府的政策要求的，相信通过以上方法，一定能够恢复大厅正常办税服务的开展，并在今后的服务中，提升工作人员业务办理效率与服务意识，并持续的推广网上办税及自助办税等渠道，帮助纳税人快速高效办税，提升纳税人的满意度。

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