国家公务员面试试题及解析——税务系统（15）

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　　小王是办公室的工作人员。一天，他接到上级领导部门的电话，要去参加演讲比赛，他匆忙放下手中的工作，就去参加了比赛。事后主任严厉批评了他，他感到很委屈。作为他的好朋友，你怎么安慰他?请现场模拟。

　　参考解析：

　　小王，怎么看你最近一直闷闷不乐的，是不是还因为上次被主任批评的事情不开心呢?

　　其实我特别理解你的心情，你去参加演讲比赛，是因为临时接到了上级领导部门的电话通知，你也是为了服从上级部门的安排才去的，其实也是在认真完成工作。结果却被主任给批评了，换作是我也会有点不开心的，明明自己是认真完成上级交代的任务，为什么还会被批评呢，我想你内心里也是很不理解、很难过的吧。

　　不过，作为朋友有些话我想跟你说一下，你也别介意。我觉得这件事咱们得换位思考一下，我认为你们主任批评你不是因为你按照上级领导部门的要求去参加比赛了，主任作为部门的负责人，他更在乎的是你去参加比赛的时候有没有将自己手上的工作交接好，可能是现在有一些非常紧急的工作需要你立即完成，或者是你去参加比赛的时候没有及时汇报领导，导致领导不知道你去干什么了，就认为你翘班或者是做其它事情去了。从领导的角度来看，主任的职责是管理员工和保障工作效率，你突然离岗而没做任何交代，主任有事找不到你，自然是有意见的，咱得理解他呀!但我相信你们主任是对事不对人的，他不会因为这一次的事情而对你有偏见，你也不要有太多的心理负担，下一次遇到类似的情况，一定要记得跟提前和主任汇报一下，并把手头的工作安排好，对工作负责。

　　小王，不要想太多，也不要太难过了。作为朋友，我建议你找个适当的机会可以跟主任承认一下错误，并保证以后一定会认真完成工作，我相信你们主任会理解的。

　　好了，中午吃饭时间马上要到了，咱俩好久没一起吃饭了，我们一会下去一起吃饭吧。

　　单位之前的一项培训中存在以下几个问题：(1)岗位培训的资格通过率仅为20%，比兄弟单位低很多。(2)入职五年的工作人员中有三人受到了处罚。(3)有一人在培训期间不遵守纪律，和朋友出去吃饭喝酒，并受到了处分。(4)对于业务技能比赛大家参与的积极性不高，出现不认真备考、缺席等情况。今天有个会议，你将就以上问题进行发言。请问你发言的重点是什么?

　　参考解析：

　　单位组织培训意在提升工作人员的工作技能，培养大家的学习热情，提高单位工作效率。但是现在工作培训中出现了不少问题，我要在今天的会议上进行发言，我认为发言的重点主要包括以下几个方面：

　　第一个重点，反思之前培训中出现的问题及其原因。

　　根据分析可知本次培训的问题主要体现在培训态度不端正和培训效果不佳两方面。具体表现为在培训之前积极性不高，不认真备考，而且在培训过程中不遵守纪律，甚至有部分老员工受到了处分。综上原因导致最后培训通过率很低，低于兄弟单位。通过反思，我们可以得出主要原因可能是因为培训之前宣传动员不到位，大家对培训的意义和纪律不够重视，同时存在思想懈怠的问题;也有可能是因为本次培训在内容和方式上比较单一，缺乏创新，难以激发大家的兴趣。

　　第二个重点，提出解决问题的办法。

　　首先，要落实处罚，特别是对态度不端正、违反培训纪律等行为的惩罚，甚至可以酌情通过通报批评的方式来警示他人。

　　其次，要将本次岗位培训与绩效挂钩，让大家明确本次培训的重要性。

　　最后，为了保证效果，可以再组织一次培训。再培之前要做好重新规划，一方面在培训内容和方式上要创新，可以借鉴其他单位的创新经验，另一方面，可以制定奖惩措施，如规定所有员工如无正当理由不得缺席，并且在过程中要严谨认真，培训结束后要通过考核，否则会影响工资和评级等等。

　　第三个重点，重申培训的重要意义和培训纪律。

　　在说明打算开展第二次培训后，可以向所有员工严肃强调培训的意义和纪律，培训是为了提高大家的工作技能和工作效率。而纪律是为了保障培训效果，一旦出现违规行为将严肃处理，多次发生将按照公司规定予以严惩等等。

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