国家公务员面试试题及解析——税务系统（14）

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　　春运期间某火车站候车室出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施?题签：①开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观。②厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突。③候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告。④候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像⑤候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要帮助。⑥19：20调度室通知，火车晚点10小时，有150人滞留。

　　参考解析：

　　春运期间，火车站候车室的人流量大，发生各类突发事件的频率较高。如遇到题签中的6个问题，我会采取如下措施：

　　第一，针对幼儿被烫伤问题，我会安排1名值班人员火速前往开水房，同时通知火车站的医务人员一同赶往现场。要求值班人员第一时间疏散围观群众，并协助医务人员对烫伤幼儿进行紧急救治，安抚家长的情绪。如果烫伤情况过于严重，则立刻将烫伤幼儿送往就近的儿童医院。事后，我会安排该值班人员在火车站各大开水房里贴上警示标语，提醒打水人员警防烫伤。

　　第二，针对乘客间发生口角问题，我会联系火车站巡逻特警与我同时赶往现场，并在第一时间拉开情绪激动的2名乘客，维持现场秩序，耐心听取双方争执的缘由，并劝导其不能通过争吵的方式来解决问题。如果2名乘客不服从劝导，则让特警将2名乘客从公共区域带到值班室进行进一步的思想教育，并向其两声明扰乱公共秩序的严重后果。2名乘客的争执问题解决之后，我会安排1名值班人员在厕所门口维持秩序，引导群众有序排队。

　　第三，针对乘客不明原因晕倒问题，我会联系火车站的医务人员与我一同赶往乘客晕倒的现场，并了解该乘客是否有陪同亲友。若有，则首先询问亲友是否了解晕倒乘客拥有特殊病史，以好对症医治;若没有，则对其采取保守的急救措施。如果乘客没有任何苏醒的现象，立刻送往就近的医院。

　　第四，针对乘客反映的被盗事件，我会首先安排1名值班人员与2名乘客沟通，询问其丢失的物品清单，丢失时间与具体地点。确认情况属实后，向监控室提出查看申请，并让乘客在值班人员与火车站特警的陪同下一同查看监控录像，

　　第五，针对孩子走失问题，我会安排1名工作人员把小孩接到值班室，然后询问小孩是否记得父母的电话，若小孩不记得，则将小孩的姓名、年龄、性别、衣着特征以及值班室地点等内容撰写成寻人启事稿，联系火车站广播部让其循环播报，望家属尽快来值班室领人。

　　第六，面对火车站晚点10小时问题，这个问题比较棘手。要做到通知到位，维持好现场秩序。我会带领3名值班人员，并联系火车站巡逻特警一块前往候车室，通过扩音喇叭亲自向乘客宣布火车晚点的时间、缘由，同时对乘客致以诚挚的歉意，努力争取乘客的理解。确实有紧急事务需要即刻出发或想要退票的乘客，可到窗口办理改签和退票事务。同时，加强对于候车室秩序的维持。

　　作为候车室5人值班小组的负责人，遇到突发状况合理调派值班人员、及时解决群众问题是我的职责所在。以上是我对这道题的回答，考生第二题回答完毕。

　　微信是近年来出现的较为流行的通讯交流方式，某权威机构对家长与孩子是否成为微信好友的情况进行了调查。调查结果显示，没有成为孩子微信好友的家长占55.8%，对此你怎么看?

　　参考解析：

　　各位考官好，针对题目中所说的，朋友圈有超过一半的父母不是孩子的好友，让我感到有些不可思议，但是仔细想想也在情理之中。

　　在我看来父母是孩子的启蒙老师，孩子最初的认知来自于父母的言传声教，俗话说：什么样的父母教育出什么样的孩子“。父母开朗、待人温和，我想其孩子性格也会阳光。父母与人为善，乐于助人，孩子亦会善于分享。论语有云：“父慈，子孝，兄良……”，父母应是孩子的榜样。同时，父母无微不至的关怀，让我们的生活温暖而有爱，在我们成长的过程中，无论艰难、苦恼，唯一能为我们遮风挡雨的只有父母，父母就是我们的保护神，我们愿意与父母分享生活中的点点滴滴。

　　但是，我也理解孩子在微信朋友圈中屏蔽父母，甚至没有加父母为好友，在我看来这是父母和孩子之间缺乏沟通，以至于和孩子在某些方面出现隔阂甚至冲突的表现，让孩子在某些事情上不再信任自己的父母。我认为之所以出现此类问题，有以下几个方面的因素：

　　第一，有些时候父母忽视了孩子的成长需要，过分的管束孩子，而没有从心理上去了解孩子想要什么，而不想要什么。正如我身边有个朋友，她的孩子在暑假的时候想去从事社会实践，为当地的一个大型社会活动做义务工作，但是我这朋友却以天气炎热，工作辛苦为由拒绝了孩子的要求，其实我可以感受到作为孩子心理的失落和遗憾，这无形中加深了父母和孩子之间的分歧和隔阂。因此，我认为父母应该充分了解和理解孩子的想法，鼓励并支持孩子去做一些积极的事情，不论艰难困苦，让孩子经历风雨，而父母就做好孩子成长的坚强后盾。

　　第二，部分父母在与孩子的沟通过程中，缺乏对孩子的尊重，总是带着教育甚至指责的口吻，这无形中，让父母和孩子之间产生了一种上下级的感觉，让孩子有口难言，不愿与父母交谈，甚至让孩子产生自卑等心理问题。其实就目前社会通讯发达，信息传递速度快，成长过程中我们早已学会了独立思考，而父母则停留在“我们是小孩”的阶段，认为我们啥也不懂。因此，作为父母，应放下父母的身份，不妨作为朋友多与孩子进行平等的交流，倾听孩子的意见，并说出自己的想法和考虑，让孩子去理解，而不是让孩子去接受，更不要拿出父母的身份去强迫孩子按照自己的意思办。

　　第三，家庭生活同样影响着父母和孩子关系。在我们身边不乏有很多的案例，家庭生活中，如果父母之间的矛盾成为家庭生活主旋律的时候，孩子的内心是多么的崩溃，最爱的父母，都出现了矛盾，作为孩子，他还能信任谁?还有谁给他安全感?更加不会有幸福。因此，作为父母应以身作则，爱护家人，爱护身边每个人。做好孩子的榜样。

　　成长是一个充满喜怒哀乐的漫长过程，需要父母的智慧，不仅要传授孩子生存的技能，亦要给孩子一个健康的生活环境，塑造孩子健全人格，培养情商，正如，泰曼·约翰逊所言：“成功的家教造就成功的孩子，失败的家教造就失败的孩子。”

　　第四，作为孩子自身，都会有自己的私人空间，微信可能也是自己个人隐私的一部分，但是我们也得反思自己的问题。我们有时是否太过于自私，也应该站在父母的立场去思考问题，试着去理解我们的父母。毕竟这世界上最关心、最爱护我们的人就是父母，不论他们的责骂也好，还是他们严格的管束，其实都是他们对我们爱。我们应该主动与父母进行沟通，把我们的想法告知我们的父母，让彼此充分了解对方，我相信我们和父母之间也一定能成为无话不谈的“好朋友”。

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