国家公务员面试试题及解析——其他系统（9）

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　　【1】之前民众投诉，楼上有噪音，由你负责去处理。后来投诉人说你不作为，还上网发表言论，你怎么做?

　　参考解析：

　　人民群众的诉求、百姓生活的幸福感都与人民警察息息相关，解决民众投诉的噪音问题、澄清不作为的言论，也在我的职责范围之内。面对如题情况，我一定多加重视，在妥善为群众解决好问题、为他们排忧解难的同时，澄清不实言论，维护人民警察的形象和政府公信力。

　　首先，我会检查上次投诉处理情况的录音录像资料、出警确认书等材料，确认自己工作有无落实到位，还存在哪些不足。第一时间向领导解释说明现在情况，在获得领导的批准后，在警局网站上进行说明，针对本次事件我们会严格调查核实，并承诺在规定时限内调查完毕，第一时间公布调查结果。亮明警局的立场和态度，并欢迎民众、媒体进行监督，在调查结果出来之前，希望大家不要妄下评论、更不要大肆传播不实消息。

　　其次，携带数码鹰等工作录像设备，与同事到投诉人反应问题的楼层进行走访，了解情况。向投诉人、楼上住户了解之前投诉后，噪音情况是否改善、噪音继续发出的原因，对投诉人、楼上住户进行耐心沟通调解。如果楼上住户确有噪音发出，则对楼上住户提出整改要求，请其注意文明邻里关系，避免噪音扰民。如果核实确定不存在噪音，则对投诉人进行解释说明，消除误会。

　　再次，对于投诉人将这件事在网上发表言论。我会将正常出警的证据展示给投诉人，澄清投诉人所说不作为的不实情况。并且告知投诉人，互联网为人们享有知情权、监督权提供了便利通道，但不能利用互联网传播不良信息，夹杂谣言和不满情绪的宣泄，这样不仅不能解决问题，也不利于警民关系的维护，有损人民警察的形象。请投诉人尽快删除不实言论，并对网友的已有回复做解释，澄清事实，避免负面舆论影响继续扩大。

　　最后，调查完毕之后，在第一时间将本次事件处理过程的影像资料、文字材料进行整理，形成书面文字，向领导汇报。并经领导批准后，将调查结果在警局网站公示，澄清不实情况，消除不良的社会舆论。

　　【2】为进一步和谐警民关系，领导让你组织一个活动，你会确定什么活动主题，准备怎么开展?

　　参考解析：

　　有句话说“人民警察爱人民，人民警察人民爱”。为和谐警民关系，我会确定以“警爱民、民拥警、警民团结一家亲”为主题的警局开放日活动。

　　第一，成立工作组，制定活动计划。我会邀请几名同事与我一起组成活动工作组，商议确定主题活动的时间是在周末，地点在本地警局，活动主要内容包含宣传警察的工作职责范围、收集人民群众的意见和建议、日常安全知识问答三方面，确定所需物资、横幅和彩页等宣传品。

　　第二，广泛宣传。通过警局网站、警局微信公众号、街道社区宣传栏、本地主流报刊等，发放此次“警爱民、民拥警、警民团结一家亲”主题活动的通知，并与当地街道、社区取得联系，告知他们此事，请他们一起通知，欢迎广大人民群众前来参加警局开放日活动，让更多人民群众了解我们此次“警爱民、民拥警、警民团结一家亲”主题活动的宗旨。

　　第三，开展主题活动。根据事先制订的活动方案，做好“警爱民、民拥警、警民团结一家亲”的宣传教育工作，引领人民群众提升警民团结一家亲的意识。一是通过警察举止语言，严格执法和热情服务相结合，耐心细致解答人民的问题，接纳探讨相关建议，营造警爱民、民拥警的良好氛围。二是开展日常安全知识问答，通过生动活泼的形式，打破隔阂，让警民团结一家亲的宣传工作落在实处。同时，在活动中做好服务工作，录音录像、照片采集等。在此过程中，我会非常注意调动大家的积极性，消除群众与警察之间的距离感，使其能够畅所欲言，真正实现活动效果。

　　第四，活动结束后，把相关照片、文字素材做成美篇等成果展示，同时整理人民群众的意见和建议，活动中的经验与不足，形成报告，向领导总结汇报。并按照领导指示，将成果在警局网站、警局微信公众号、本地报刊等多种媒体形式展示，巩固“警爱民、民拥警、警民团结一家亲”的良好氛围。

　　“警爱民、民拥警、警民团结一家亲”需要日常维护，我们将继续改进和完善警察的服务质量，巩固活动成果。

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