【题目】政府开展一个公益节日演出,给老年人留有绿色通道,可是很多人也去,造成拥堵,你是工作人员,你会怎么做?(2011年11月20日河南省公务员面试题)华图资深研究员徐晓慧

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】应急应变能力、解决问题能力

　　【思路点拨】作为一名公务员，一定的应急应变能力、解决问题能力是必不可少的。这道题测试考生，当遇到绿色通道拥堵这种应急情况时是否有足够的应急应变能力，解决拥堵的办事能力，以及相应的在工作中是否具备未雨绸缪的能力。因此考生回答时主要应该包括以下几点内容：面对拥堵时的态度及处理方式、解决问题之后的一种彻底的反思与反省，务必使得下次举办类似的活动时不出现这样的情况。

　　【参考答案】

　　公益演出是中华民族对真善美的品质的追求的体现，而给老年人留的绿色通道也体现了我们中华民族的尊老、敬老、爱老的优良传统。可是在这样的场合竟然有人挤占绿色通道，以致造成拥堵，这不得不说是非常让人遗憾的。当此之际，作为一名工作人员，我首先要做的就是通过怎样的方式使整个进场顺序变得顺畅，避免造成像踩踏、因拥挤而昏厥等意外的恶性事件。

　　我会迅速找同事配合，在留给老年人的绿色通道处专门安排一名同事截流、限行，使不符合条件的人员不会挤入其中，确保老年人可以享受到这样的便利，同时确保老年人通行中不会被挤撞等，保证老年人的生命安全。

　　其次，我会马上联系场馆的广播室，播放循环广播，指示大家正确路径。同时可能的情况下，迅速打印整个场馆的简单指引图，并粘贴在关键位置。一些人挤占绿色通道不排除是没能找到正规入口的可能性，针对这样的情况，一定要加强相关的指引与疏导。

　　再次，将同事分组，安排在各个关键点进行人员疏导，使大家在正常入口的入场能够紧张有序进行，加快整个流程。同时，我会分析造成绿色通道拥堵的原因是否是由于其他通道的工作程序过于缓慢，造成了这样的结果。如果是这样，我将针对具体情况，看是否能在不影响大局的情况下，简化流程，加快其他入口的进场速度。如果能够解决大家的正常进场问题，绿色通道的压力应该就可以随之化解了。

　　最后，公益节目演出入场结束之后，我将和其他同事进行紧急讨论，研究演出结束后出场时的安排，务必使出场时能够井然有序。

　　任何一件事情，要十全十美都是很难达到的。但是在力所能及的范围内，我还是要使之尽量完美地落幕，使之尽量少地出现问题。如果这样的一次演出活动已经出现了绿色通道被拥堵的问题，这证明我的工作还是存在着一定的思虑不周详、计划不完善、准备不充分的问题，因此事后我将进行深刻反省。针对活动，充分考虑各种细节问题，做出细致安排，同时考虑各种可能出现的意外情况，未雨绸缪，提前做好应对准备。

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