国家公务员面试试题及解析——税务系统（24）

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　　现在个人信息泄露严重，我国在制定和完善个人信息保护法的过程中，出台了一些治理细则，对此你怎么看?

　　参考解析：

　　近年来媒体不断曝光了一些个人信息泄露的情况，包括电信公司员工贩卖客户个人信息，以及各类五花八门的电信诈骗事件等，让民众深陷个人信息泄露之害，山东大学生徐玉玉、甘肃教师范银贵更为此也付出了生命的代价。

　　个人信息泄露，我认为其根源在于，一方面，国家法律法规还不完善，让一些唯利是图的不法分子机可乘，借机牟利，比如，各类钓鱼网站泛滥，一些网站公开售卖个人信息等;另一方面，也暴露出我国公民个人安全意识淡薄的问题，对个人隐私的保护不重视，诸如，不假思索的随便的去扫描二维码等。

　　鉴于此，国家制定和完善个人信息保护法，出台一些治理细则，正当其时。这有益于震慑不法分子，打击违法行为，保护人民权益不受侵害，维护社会的安定和谐。我们在欢欣鼓舞的同时也要冷静下来，认识到事物是不断在发展的，世界上没有任何一件事，任何一部法律是完美的。因此，要想让我国在制定和完善个人信息保护法的过程中出台的治理细则，切切实实落到实处，并形成长效机制，我个人对此有一些想法：

　　第一，各级地方政府要尽快制定配套制度措施。俗话说，没有调查就没有发言权，各地在落实细则前，要做好因地制宜，政府牵头邀请有关法律专家、学者、媒体、民众等进行座谈会，听取各方意见，广纳民意，集思广益，并借鉴其他地方在保护个人隐私方面的成功的经验，在国家出台的治理细则的框架内，制定出符合本地实际的配套制度或是措施，并进行试点小范围的论证，确保其可行性。

　　第二，各级司法部门公正司法。对于保护个人隐私方面的法律法规及其配套制度、措施等，各级司法部门要严格遵循平等和正当的原则，按照司法流程办事，维护好国家利益、公民权益不受侵害。

　　第三，执法部门要严格执法。明代改革家张居正曾言：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行”。作为一名公职人员，必须依法全面履行职能，坚持法定职责必须为、法无授权不可为，做到秉公执法，严肃执法，真正做到以事实为依据，以法律为准绳，违法必纠，纠违必罚，处罚有据。

　　第四，公民个人也要提升保护隐私的意识。一方面宣传部门要加大宣传的力度。可以通过电视、网络、自媒体等各种方式，宣传我们国家个人隐私保护的相关法律法规，让相关法律走进课堂，走进企业，走进千家万户，让尊法、守法深入人心，另一方面，还要讲解个人隐私泄露案例出现的问题，以提高公民保护自己个人隐私的意识，是群众能够养成保护个人意识的习惯。

　　法律好不好，人民群众说了算，因此，积极发挥群众监督作用，针对出现的问题，及时进行解决，最终形成长效机制，成为公民权益的守护神。

　　你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满，你是负责人，你怎么解决?

　　参考解析：

　　考生审题结束，现在开始答题。面对这一突如其来状况，如果不能及时有效的处理，会让办事群众质疑我们维护正常办公秩序的能力，进而损害政府部门的公信力和权威性，同时如果放任小孩子嬉戏打闹也会增大孩子们摔倒受伤的风险，因而我们必须高度重视立即处理。

　　当前摆在我面前最重要的是制止孩子们现场打闹，维护正常的办公秩序，还办事群众一个庄重严肃，秩序井然的办事环境。

　　首先，我将和我们的工作人员一道，第一时间从办公室赶到大厅现场，耐心劝导孩子们不要乱跑，同时立即向在场的其他群众致以最诚挚的歉意，恳请他们的谅解。

　　其次，我将和孩子们的家长进行坦率真诚的沟通，请他们约束好自己的孩子们，因为这既有利于创造一个良好的办事环境，也有利于孩子们的个人安全。并且我将告知家长办事大厅的规章制度，请求配合理解。当然，如果家长们确实因为排队而无法兼顾到照顾孩子，我也会告知各位家长，我单位专门开辟了一处区域，并配有专人照顾孩子们，请家长放心。

　　再次，我们也会及时主动了解各位家长及其他群众所需办理的业务，根据其业务不同，给出好的建议，减少他们排队等候的时间，比如，细化前台受理业务的范围，开辟临时窗口等，分别引导不同业务种类的群众前往不同的柜台，亦或是让他们在自助缴税机上进行业务操作，再比如，让他们下载专门的国税办理业务APP，让他们在手机上即可完成业务。通过网络践行电子政务，让各位家长及其他前来办事的群众高兴满意。

　　我相信，经过以上环环紧扣的几个举措，这一状况将会得到明显的改善，事后我会写一份图文并茂的心得体会，总结经验教训，为日后更好服务本辖区人民奠定基础。我也坚信广大老百姓会为我们的工作予以肯定，会发自内心的为我们的工作点赞。

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