国家公务员面试试题及解析——税务系统（13）

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　　小张是税务局新录用人员，领导安排老李带着小张去参加行业协会组织的纳税人座谈会，会上需要老李做税收政策优惠解答。到会场后，老李突然身体不适无法参加座谈会，如果你是小张，你该怎么办?

　　参考解析：

　　各位考官好，面对老李身体不适无法参会的突发情景，我要有主动担当责任和意识，保证座谈会顺利开展。

　　第一，迅速了解老李的身体情况，如果身体暂时不适，并无大碍，能不能请老李暂时离开会场，到隔壁的会议室稍事休息。如果病情严重，我会立即请老李去往附近的医院就医或者拨打急救电话，本着以人为本，身体为重的原则妥善处理，并安慰老李，让他放下顾虑，安心养病休息，会场的事情我会竭尽全力担当起来。

　　第二，在安抚老李的同时，我可以向老李请教本次税收优惠政策的核心要点和主要内容，理清老李发言的逻辑思路，利用手头的相关宣传材料迅速了解，或者借助手机在官方网站上查阅我们单位有关优惠政策的最新资料。凭借自身相关的专业理论，结合自身在税收工作中的心得体会以及日常的兴趣研究，快速掌握老李解答内容的精髓。如果老李事先准备了发言稿，也可拿到稿件，利用自己的专业知识与能力迅速做到融会贯通，并跟老李确认传达信息是否准确，能否通过代为转达这些核心内容以及发言要点，将发言内容代为陈述，同时向会议组织方和参会人员说明突发情况，表达诚挚的歉意，凭借我自身能力能够单独解决的问题，我会在会上准确传达予以解决，作为新录用人员，如果对于一些政策背景不甚了解，超出解答能力范围的问题，我会认真仔细倾听、并详细记录纳税人方面的有关问题、意见和建议，留下联系方式，并公开承诺会议之后会尽快予以回复。如果问题的确很多，依照我个人的能力难以应对，我会向会议组织方建议适当推迟此次会议的座谈时间，并与会议组织方和各位纳税人做好沟通，明确下次会议时间，妥善处理解决，力保此次优惠政策的解答效果。

　　会议结束后我会第一时间去医院看望老李，关心他的身体情况，并向老李反馈会议效果，对于会上的存在大家提问的问题向他及时请教，详细记录好解答内容，理解之后尽快电话回复纳税人相关问题。也请老李安心养病，照顾好身体。同时向领导汇报此次会议的进展情况，以及会议过程中一些新颖、有价值的意见和建议，做好总结。

　　谢谢各位，答题完毕!

　　小李毕业于名牌大学，负责单位的宣传工作，一段时间之后，领导找小李谈话，批评他信息报送批注少，网站更新不及时，小李认为都是按照各部门上报的信息填写的，感到很委屈，作为小李的同事，你将如何劝导他?请现场模拟。

　　参考解析：

　　小李，感觉你有点不高兴呢，是因为刚刚被领导批评的事吗?我刚来的时候跟你一样，刚从大学毕业，都不太习惯从学生到职员的角色转换，认为自己是名牌大学的毕业生，学习了很扎实的专业知识，工作能力应该也是很强的，以至于被领导批评或被同事误解后，都会感到非常委屈，所以我很理解你现在的心情。你刚刚进入到工作岗位中，缺乏工作经验，一些工作没有做好，被领导说几句是很正常的，也许你现在还不知道该如何改进，对未来的工作也产生了迷茫，但不用太担心，作为过来人，我可以给你分享一些我自己的成长经验。

　　首先，要想更好地适应职场生活，你一定要调整好自己的心态。领导会批评你，绝不是要刁难你或者意味着他从此就不再看好你，相反，这说明领导一直很关注你的工作，他对你有更高的要求，他希望你能够尽快成长起来。如果这个时候你一直以消极的心态面对领导的批评，只感到委屈而发现不了自身的问题，那么这种心态将会让你越来越消极。长期下去，你在岗位上的成长会非常缓慢，甚至会远远落后于其他同事。但是，如果你能够正视自己身上的问题，不断改进，领导总有一天会看到你的进步，会认可你的能力。那个时候，你会发现这样一段学习过程对你的成长是至关重要的。

　　其次，要想提高自身的工作水平，你必须在接下来的工作中掌握正确的工作方法。一方面，针对领导特别关注的宣传项目，你一定要提前向领导汇报请示，了解领导对此次宣传项目有哪些具体的要求和期待，例如他希望你宣传哪些内容，达到怎样的宣传效果等。另一方面，在向领导汇报工作时，汇报内容一定要做得详实具体。领导每天需要处理很多事情，他可能并不了解你的工作细节，所以，你一定要通过详细的批注，帮助领导在最短的时间内看懂报送信息。除此之外，对待同事也很有学问。因为各部门都有他们自己的本职工作，很多时候他们的工作会很繁忙，因此，他们上报信息的时间会延迟，或者上报的信息内容会很简短。你负责单位的宣传工作，信息获取能力很重要，因此你一定要加强与同事之间的沟通。一方面，你要提前通知各部门及时上报部门信息，另一方面，遇到上报信息过于简洁的情况时，你要通过电话或者面对面沟通的形式去了解部门的具体信息内容。第三，对自己。虽然你之前在名牌大学里学习了相关的专业课程，但书本上的知识跟实际的工作还存在一定的差异。你要想在之后的工作中不断提高自身的工作水平及工作效率，就必须要在岗位上主动学习。我建议你可以翻阅一些专业的宣传书籍，查阅我们公司之前的宣传文献，或者在网上收集一些成功的宣传案例。

　　当然了，我相信，你能够考进名牌大学，本身的能力一定不会差。相信通过你自身努力，你一定可以走出这段过渡期，不断完善自我，成为咱们同事中的佼佼者。

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