原因：

　　该事件反映出银行和储户之间权利义务的不对等。银行方面的这种处理方式，反映了客户所处的弱势地位和银行服务意识的缺失，“银行的这种情况，类似于‘离柜概不负责’的条款，实质上是一种‘霸王条款’，在法律上并无效力。当钱被ATM机吞之后，银行要求客户提供相关的证据才可处理，而证据常常掌握在银行一方，客户较难获得。作为银行和客户，在合同关系中应该是平等关系，但是实践中，客户往往处于弱势地位。”

　　这一切祸在垄断。若银行真正步入市场化，并处于高度的竞争之中，结果则完全不同，竞争充分的市场环境中，企业形象和声誉是最大的获利点，顾客的选择可以决定一个企业的生死。银行可以通过法律手段挽回损失，但却会因此失去顾客信任，最终被市场抛弃。反观国内，从乱收费、服务质量差及“离柜不认”等种种乱象，让顾客有如履薄冰之感，以至于让人既怕多吐，又惧少吐。既怕不吐，又怕吐假钞……

　　如果银行获利的基础不是客户源，而是垄断政策，则服务和被服务双方的地位差距悬殊。如此状态下，别说权利博弈，就连基本的权利也难以实现和保护。服务和被服务对象之间的这种错乱，本质上还是垄断下的市场不成熟的表现。要改变吞钱谎称多吐钱的服务态度反差，还得从打破垄断，提高市场竞争入手。

　　日前，央行行长周小川在媒体刊发文章称要打破银行业的垄断，进行改革，“健全资本约束机制，推进股权多元化，切实打破垄断，放宽准入，鼓励、引导和规范民间资本进入金融领域。” 但是，“打破垄断”的话题早已不再新鲜，因为很多时候并没有“真打”、狠打，利益链条密切的垄断坚冰更不会轻易被“打破”。而在国务院决定设立温州市金融综合改革试验区的政策后，是否还有更有力的举措，是否“胆子更大一些”，依然考验着国家相关部门。

　　否则，垄断的银行依然会霸气十足地对待客户，依然会不思改过地过着暴利丰厚的滋润日子，而不去体恤客户，不去俯下身子，老老实实、公公正正地为客户服务，从中赢得市场信誉，挣得市场经济下的“合理”利润。

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