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　　背景：

　　丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。

　　此事一经报道，在各大网站、微博上便引发热议，仅在新浪微博，与此话题相关的讨论便达到383万余条。在人民网发起的相关投票中，有800多人参与投票，其中仅有1.2%的人选择理解，表示银行也是维护现金安全；有45.8%的人质疑银行服务“吞吐”两异，办事流程章程有失公平；有49.6%的人则建议，应加强监管权责平等，重视客户利益。

　　银行方面如此霸道地对待“上帝”的做法，其实早不新鲜。银行在窗口挂出的“钞票当面点清，离柜概不负责”的警示，一再被证实是银行的双向标准。银行少付了储户钱时银行事后一般都不再承认，但储户多取了钱时则会被追究到储户拿出钱时为止，否则便会采取其他非常规举措强制储户交出多取的钱。前些时间，有媒体曾报道，武汉市民杨先生因到银行取钱时银行柜员多付了400元钱，银行方面事后在找不到杨先生的情况下，竟私下将杨先生的网银账目冻结，直到杨先生家人无法登陆网银时才知道原来是银行方面所为！

　　分析：

　　银行还是那个银行，人还是那些人，客服电话也没变，但反映的内容不同，换来的结果却迥然各异。换一种方式，将被吞钱谎报成多吐了钱，结果很戏剧的一幕出现了，银行服务人员的“5分钟赶到”，恰好说明银行服务逻辑的倒置：原本是上帝的顾客得到的是迟滞而不明确的服务，而一旦涉及银行自身的利益，则快速而高效。逼着顾客撒谎求助，恐怕也只有诸如银行这样的服务质量和态度，才会产生这样的黑色幽默。问题是，如果每一次服务诉求，都需要通过撒谎才能得到满足，那么别说建立起高度的互信，恐怕是连正常的服务秩序也难以保障。储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。

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