3.应变能力

　　(1)一般定义

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

　　(2)操作定义

　　①有压力状况;

　　②思维反应敏捷;

　　③情绪稳定;

　　④考虑问题周到。

　　4.计划、组织、协调能力

　　(1)一般定义

　　对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

　　(2)操作定义

　　①依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划;

　　②看清相互依赖的冲突各方之间的关系;

　　③根据现实需要和长远效果做出适当选择;

　　④及时作出决策;

　　⑤调配、安置人、财、物等有关资源。

　　5.人际交往的意识与技巧

　　(1)一般定义

　　建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　(2)操作定义

　　①人际合作的主动性;

　　②对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);

　　③人际间的适应;

　　④有效沟通(传递信息);

　　⑤处理人际关系的原则性与灵活性。

　　6.自我情绪控制

　　(1)一般定义

　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。

　　(2)操作定义

　　①在较强刺激情境中，表情和言语自然;

　　②在受到有意挑衅甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;

　　③为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

　　7.求职动机与拟任职位的匹配性

　　(1)一般定义

　　求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

　　(2)操作定义

　　①现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况;

　　②兴趣与岗位情况;

　　③成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况;

　　④对组织文化的认同。

　　8.举止仪表

　　(1)一般定义

　　考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

　　(2)操作定义

　　①穿着打扮是否得体;

　　②言行举止是否符合一般的礼节;

　　③是否有多余的动作。

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