2014年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案

第一部分职业道德

(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

(一)单项选择题(第1～8题)

1.关于“道德”的说法中，正确的是(　　)

A.“道”就是说，“德”就是性格

B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书

C.“道德”即“说道”

D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思

2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是(　　)

A.有德行的人是出类拔萃的

B.贝多芬主要是靠着德行出名的

C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量

D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃

3.我国社会主义道德建设的基本原则是(　　)

A.集体主义

B.人道主义

C.功利主义

D.利己主义

4.“慎独”一词意为(　　)

A.一个人的生活难免会产生某种孤独感

B.做人要独立作为，包括人格独立

C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生

D.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微

5.职业用语的基本要求是(　　)

A.语流快速

B.抑扬顿挫

C.甜美娇柔

D.表达明确

6.正确理解爱岗敬业要求的做法是(　　)

A.在本职岗位上干一辈子

B.做事投入、兢兢业业、精益求精

C.干半天玩半天

D.当一天和尚撞一天钟

7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是(　　)

A.发式新潮

B.鞋袜搭配合理

C.服装面料讲究档次

D.饰品时尚

8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是(　　)

A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取

B.什么赚钱，就干什么，无利不干

C.首先要看所赚的钱是否合乎道义

D.君子喻于义，小人喻于利

(二)多项选择题(第9～16题)

9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有(　　)

A.坐在座位上接待顾客

B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”

10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有(　　)

A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐

B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐

C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐

D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐

11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于(　　)

A.微笑待客有助于树立企业形象

B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客

C.店家心情不好的时候，不宜开张

D.文明礼貌对搞好生意至关重要

12.关于爱岗敬业，正确的说法有(　　)

A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业

B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段

C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任

D.干一行，爱一行，专一行

13.符合节俭要求的有(　　)

A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方

B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只

C.某公司要求员工纸张两面都要用

D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟

14.违背办事公道要求的做法有(　　)

（编辑：河南医考）