2015年5月人力资源管理师二级理论知识真题及答案

·第一部分职业道德·

(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

(一)单项选择题(第1～8题)

1.关于道德的说法，正确的是(　　)

A.道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范

B.道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范

C.道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范

D.道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范

2.社会主义荣辱观的主要内容是(　　)

A.民主法治、公平正义、诚信友爱

B.立党为公，执政为民

C.牢记“两个务必”

D.八荣八耻

3.建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的(　　)

A.改革创新观念

B.节能减排意识

C.团结协作意识

D.求真务实精神

4.下列关于市场经济的说法中，你认为正确的是(　　)

A.虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义

B.市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义

C.市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神

D.市场经济讲求效率，公平问题无足轻重

5.我国社会主义道德建设的基本原则是(　　)

A.集体主义

B.合理利己主义

C.社会主义

D.温和功利主义

6.企业文化的自律功能是指(　　)

A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机

B.严格按照法律矫正员工的动机和行为

C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化

D.开展职业纪律教育，增强从业人员纪律意识

7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是(　　)

A.要不计成本地满足顾客的要求

B.无条件地满足顾客提出的任何要求

C.一切都是顾客说了算

D.顾客的满意程度决定企业舶命运

8.关于打造品牌，正确的说法是(　　)

A.只要掌握了高新技术，就能打造品牌

B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度

C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量

D.质优价高才能打造品牌

(二)多项选择题(第9～16题)

9.在企业活动中坚持诚实守信，应做到(　　)

A.客户至上

B.严守承诺

C.质量第一

D.扩大生产

10.对于维护企业信誉来说，根本任务是(　　)

A.提高产品质量

B.搞好售后服务

C.掩盖产品缺陷

D.不断增加广告投入

11.法国启蒙思想家卢梭曾经说：“人是生而自由的，却无往不在枷锁之中”，你对这句话的理解是(　　)

A.人生原本自由，却被社会剥夺了天赋权利

B.人生而自由，若为自由，应清除一切对人的约束

C.真正的自由建立在服从国家法律的前提之上

D.享受自由与承担义务应做到有机统一

12.关于售后服务，你认为正确的做法是(　　)

A.经常访问客户

B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

C.顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

D.顾客投诉时要加以辩解

13.(　　)的做法符合建设节约型国家要求。

A.对家庭用水、用电的价格进行市场调节

B.尽量减少消费

C.在自然光线充足的情况下，关闭室内照明灯

D.如果可能，尽量使用小排量汽车

14.关于职业道德，正确的论述是(　　)

A.职业道德是企业文化的重要组成部分

B.职业道德是增强企业凝聚力的手段

（编辑：河南医考）